HELM est une entreprise familiale unique et un employeur attractif. Grâce à un échange constant d'idées, notre objectif est d'offrir à nos clients des solutions orientées vers l'avenir au sein de notre réseau mondial. À tout moment, en tout lieu. Cela nous permet de travailler de manière proactive et de penser sur le long terme, dans les opérations, la gestion de la qualité, l'optimisation des processus, le développement de produits et la distribution. Nous sommes à la fois des moteurs d'innovation, des créateurs d’opportunités, et des partenaires fiables.

Customer Service Representative (h/f/d)

Date:  28 juin 2024
Lieu: 

Paris, FR, 92986

Unité commerciale:  Crop Protection
Fonction du poste:  Sales
Niveau d'expérience:  Niveau d'entrée

Description de Poste : Représentant du Service Client (h/f/d)

 

Le Représentant du Service Client (h/f/d) soutiendra l'équipe de vente France en traitant et en gérant les commandes et les demandes des clients. Ce rôle implique la supervision de la gestion et de l'exécution des commandes, la coordination avec les prestataires logistiques et le maintien du contact avec les clients pour assurer le suivi de leurs dossiers.

 

Responsabilités:

 

  • Premier Point de Contact : Servir de contact principal pour les clients par téléphone et par email.
  • Collaboration Interne : Interagir avec les collègues des ventes, de la chaîne d'approvisionnement, de la chaîne de valeur, des opérations, du marketing et de la R&D.
  • Coordination Externe : Maintenir des contacts intensifs avec les prestataires de services logistiques.
  • Traitement des Commandes : Traiter efficacement les commandes, formulaires et demandes des clients tout en tenant des registres minutieux.
  • Demandes des Clients : Répondre rapidement aux demandes des clients et coordonner les réponses internes, en particulier pendant la haute saison.
  • Gestion des Plaintes : Traiter efficacement les plaintes des clients, assurant leur satisfaction.
  • Canaux de Communication : Assurer une communication efficace avec l'équipe de vente pour faciliter des réponses rapides aux besoins des clients.
  • Attitude Professionnelle : Maintenir une attitude professionnelle et empathique envers les clients.
  • Gestion des Systèmes : Gérer avec précision les comptes clients, les commandes et la coordination logistique dans SAP et Salesforce.
  • Support Produit : Fournir un support sur les problèmes liés aux produits et gérer les plaintes des clients.
  • Rapport de Réclamations : Signaler et traiter les réclamations et non-conformités au fur et à mesure.
  • Collaboration avec les Services Externes : Superviser les rappels de produits et les processus de réétiquetage.
  • Rapport de Données : Contribuer au rapport des données pour les ventes et la direction, en mettant en évidence les écarts pour atteindre les objectifs des unités commerciales.
  • Objectifs d'Équipe : Coopérer et travailler de manière orientée vers les résultats pour contribuer aux objectifs de l'équipe et au succès collectif.

 

Profil:

 

  • Expérience : Au moins cinq ans d'expérience dans l'industrie de la protection des cultures dans un rôle comparable.
  • Expertise SAP : Compréhension solide de l'environnement SAP pour une navigation et une utilisation sans faille, ou intéressé à découvrir un nouvel ERP.
  • Compétences en Communication : Compétences exceptionnelles en communication pour s'intégrer à l'équipe et favoriser la collaboration.
  • Approche Proactive : Initiative dans la présentation de propositions d'amélioration et d'innovations.
  • Gestion du Stress : Capacité à gérer efficacement le stress dans un environnement saisonnier dynamique et intense.
  • Compétences Linguistiques : Maîtrise de l'anglais préférée pour la communication interne avec les départements basés en Allemagne. La maîtrise de l'allemand est un atout supplémentaire.
  • Compétences en Informatique : Maîtrise des outils informatiques tels qu'Excel et PowerPoint est essentielle pour exécuter efficacement les responsabilités.

Rejoignez notre équipe et soyez un acteur clé pour assurer la gestion efficace et efficiente des commandes et des demandes des clients, contribuant à notre succès collectif.

Chaque jour, chacun d'entre nous contribue au succès de HELM par sa compétence, son expertise de haut niveau et son service unique. Nous récompensons cet engagement - non seulement par des opportunités internationales, des possibilités de séminaires et de formation continue, mais aussi par des avantages qui offrent des conditions optimales pour atteindre l'équilibre parfait entre vie professionnelle et vie privée.

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